Politica de retur

Pe scurt

• Majoritatea lucrărilor noastre sunt personalizate (printate după fișierul, textul sau poza ta) și nu pot fi returnate prin dreptul de retragere.
• Produsele standard, nepersonalizate, comandate la distanță (pe site, telefon, WhatsApp sau email) de către consumatori pot fi returnate în 14 zile, fără să spui motivul.
• Dacă lucrarea are un defect sau nu corespunde comenzii confirmate, ai dreptul la remediere chiar dacă e personalizată — scrie-ne.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ești consumator (persoană fizică) și ai comandat la distanță un produs standard, te poți retrage din contract în 14 zile de la data la care ai primit produsul, fără să justifici decizia.

Pentru retragere, trimite-ne o declarație clară (de exemplu un email la office@printamnonstop.ro sau un mesaj pe WhatsApp la 0771 530 207) cu numele tău, produsul, data primirii și mențiunea că te retragi din contract. Poți folosi și formularul de mai jos.

• Trimite sau adu produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la Str. 23 August 133-135, Otopeni, Ilfov, 075100.
• Costul direct al returnării produsului este suportat de tine.
• Îți rambursăm sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de folosirea lui altfel decât pentru a-l verifica.

Ce nu se poate returna prin dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. La noi, asta include, de exemplu:

• cărți de vizită, flyere, afișe, bannere și autocolante printate după fișierul sau textul tău;
• căni, textile și tablouri canvas cu poza, textul sau logo-ul tău;
• colantările auto și orice lucrare făcută la dimensiunile cerute de tine;
• documentele printate, copiate sau scanate la copy center.

Dreptul de retragere este prevăzut pentru consumatori; nu se aplică achizițiilor făcute de firme.

Produse cu defecte sau neconforme

Dacă lucrarea are un defect de producție sau nu corespunde comenzii confirmate (alt format, alt material, greșeală de print care nu era în fișierul aprobat), anunță-ne cât mai repede, cu poze. Conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021), poți cere aducerea produsului la conformitate (de exemplu refacerea lucrării), iar dacă aceasta nu e posibilă, reducerea prețului sau rezilierea contractului.

Nu se consideră defecte diferențele de culoare dintre ecran și print sau greșelile care existau în fișierul aprobat de tine (vezi Termeni și condiții).

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Ai o problemă nerezolvată?

Te poți adresa ANPC sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).